现代医疗窗口服务流程的改进

• 作者: 何立 舒德喜
• 来源期刊: 环球中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 管理 服务 医院 窗口建设
• 年，卷（期）: 2013,（z1）
• 所属期刊栏目: 综 述
• 页码范围: 287-288
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3046字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解现代医疗窗口服务中的主要问题，探讨、实践行之有效的改进措施。方法采用电话回访收集患者的意见和需求，采取不同措施改进窗口服务工作。结果通过优化服务流程、改善服务环境、完善投诉处理机制等多种举措，促进了窗口服务的规范、文明、优质、高效。结论优质服务是医院发展的根本，医疗行业需转变服务理念，才能赢得更广阔的医疗市场占有份额。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何立	武汉大学基础医学院	59	210	9.0	11.0
2	舒德喜	武汉大学基础医学院	3	2	1.0	1.0