论中小企业的客户关系管理策略

• 作者: 龚子龙
• 来源期刊: 科教导刊-电子版（下旬）
• 学科: 经济
• 关键词: 中小企业 客户关系管理 问题 对策
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 社经 科法 思纵 政览
• 页码范围: 126-126
• 页数: 1页
• 分类号: F272
• 字数: 1832字
• 语种: 中文

摘要

在电子商务时代，越来越多的中小企业开始实施客户关系管理，但是在实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵、中小企业客户关系管理的重要性以及中小企业客户关系管理现状，分析中小企业实行客户关系管理存在的问题，并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。