优质护理服务模式对提高病人满意度的作用

• 作者: 史荣芬 常雪芹 张淑红
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务模式 满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 护理美学
• 页码范围: 56-56
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 1485字
• 语种: 中文

摘要

目的:观察分析优质护理服务模式对提高患者满意度的临床作用.方法:选取我院从2011年3月到2012年3月的住院部患者共240例作为本次研究的研究对象.随机将患者分为两组,观察组患者开展优质护理;对照组患者只采用常规的护理.结果:观察组患者的满意度为92.7%,明显要高于对照组患者的78.5%,两组对比有显著性差异(P＜0.01);其中,观察组患者中有78.8%患者对于临床护理工作感到非常满意,对比对照组患者只有43.1%,两组患者对比显著性差异(P＜0.01).结论:优质护理服务模式能够提高患者对于护理满意度,改善护患关系,提高护理质量.