网络信息客服调度系统建设研究与构架——以四川省电信客服调度系统为例

• 作者: 任嘉利 郭亚钢 闫文银
• 来源期刊: 电脑迷
• 学科: 工学
• 关键词: 网络信息 客服调度
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 24-25
• 分类号: TP393
• 字数: 1575字
• 语种: 中文

摘要

通过客服调度系统的改造和新建客服调度系统终端接入部分,实现与故障派单系统、新大陆网管系统、动力系统、传输系统等系统的业务整合;新建设终端接入服务子系统(包括服务端和客户端两大部分);改造客服调度系统,使客服调度系统支持终端接入服务子系统的接入,同时实现现场代维数据与客服调度系统的实时交互.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭亚钢		41	9	2.0	2.0
2	任嘉利		21	3	1.0	1.0
3	闫文银		7	0	0.0	0.0