团购网站投诉问题处理的博弈分析

• 作者: 孙军 张竹青 李英 王鹤楠
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 团购网站 信任 投诉处理 博弈
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36
• 字数: 4928字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2013.07.039

摘要

信任问题是评价团购网站经营状况的重要指标,团购网站作为一个独立于商家和消费者的运营平台,对于信任的建立和评价存在诸多困难.本文从团购的投诉问题处理入手,通过分析团购网站对于消费者投诉问题处理的态度,并以商家诚信经营时网站和商家的收益作为对照,得出网站对于投诉做出处理并处理成功是其最优策略的结论.同时,本文根据这一结论提出了几点针对团购网站信任建立方法的建议,帮助团购网站实现这一最优策略,这对于团购网站的长远发展具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙军	北京化工大学经济管理学院	82	558	13.0	20.0
2	王鹤楠	北京化工大学经济管理学院	2	3	1.0	1.0
3	李英	北京化工大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
4	张竹青	北京化工大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0