传染病区护患纠纷的原因分析及防范措施

• 作者: 朱会清 高伊萍
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 传染病 护患纠纷 防范
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生管理研究
• 页码范围: 813-814
• 页数: 2页
• 分类号: R725.1
• 字数: 1804字
• 语种: 中文

摘要

目的：明确护患纠纷的产生原因，采取针对性的防范措施，提高护理服务质量。方法：回顾性分析2012年各个季度我院传染病区护患纠纷发生的原因，评估PDCA（Plan-Do-Check-Act）管理方法对降低护患纠纷的作用。结果：在护患纠纷原因的构成中沟通障碍占52.4%、服务态度占32.9%、业务水平占9.8%、其他占4.9%，强化沟通交流、转变服务理念后护患纠纷发生率降低，差异具有统计学意义（χ2=17.062 P=0.001）。结论：沟通障碍、服务态度、业务水平是导致护患纠纷的主要原因，改善沟通能力、转变服务理念、提高业务水平能有效降低护患纠纷的发生率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱会清	石河子大学医学院	1	0	0.0	0.0
2	高伊萍	石河子大学医学院	1	0	0.0	0.0