护患纠纷原因分析与防范措施

• 作者: 李艺 韦琼兰
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 护患纠纷 原因分析 防范措施
• 年，卷（期）: 2015,（24）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 314-314
• 页数: 1页
• 字数: 1935字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨护患纠纷的常见原因及防范措施。方法通过对本院22例护理投诉进行原因分析，找出存在问题，提出防范措施。结果以服务态度沟通不良发生的不必要的护理投诉居多，2例给予相应的经济赔偿，其余通过真诚道歉和耐心解释取得患者及其家属的理解和谅解，个别对医院产生了不同程度的负面影响。结论加强职业道德教育，切实落实各项规章制度，加强护士业务培训，改善服务态度，加强护患沟通是防范护患纠纷的关键。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韦琼兰		9	36	3.0	5.0
2	李艺		9	11	2.0	3.0