减少急诊护患冲突的护理管理

• 作者: 章莉
• 来源期刊: 健康必读（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 病人 护理投诉
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 128
• 分类号: R471
• 字数: 190字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析急诊室常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性调查,统计我院近两年急诊室护理投诉情况并详细分析原因.结果 2年内急诊室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%),从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制定对策.结论 通过改变服务理念、优化急诊护理服务流程,增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	章莉	武汉市中医医院急诊科	5	4	1.0	2.0