物流企业如何处理客户投诉

• 作者: 刘圆圆
• 来源期刊: 经济视野
• 关键词: 物流企业 客户投诉 服务 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 53
• 字数: 1842字
• 语种: 中文

摘要

随着社会法制意识的不断增强,人们对消费维权意思也不断地提高.尤其作为服务行业的物流企业,当其服务达不到客户的期望时,他们就会感到不满,进而形成投诉,如果他们的需求一时间未被理解或者我们未能及时给予解决,他们就会转向其他的物流企业,我们也会因此而失去客户.“用户至上,专业服务”是所有物流企业的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好客户的投诉,从而提高物流企业的声誉及社会影响.

作者信息

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1	刘圆圆		1	0	0.0	0.0