客户诉求处理的探索和实践

• 作者: 蓝冬毅
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 客户诉求 客户满意度 传递
• 年，卷（期）: 2013,（30）
• 所属期刊栏目: 学术交流 Exchange
• 页码范围: 166-168
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 3189字
• 语种: 中文

摘要

随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，客户尤其是农村客户对电力的需求日益旺盛，对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满，引发客户诉求。如何快速有效地处理客户诉求，是提升供电企业客户满意度和形象的关键。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蓝冬毅	广东电网公司河源供电局客户服务中心	2	0	0.0	0.0