浅析95598客户诉求处理优化模式

• 作者: 钟佩茵
• 来源期刊: 中国科技投资
• 关键词: 客户诉求处理 95598 客户服务
• 年，卷（期）: 2018,（33）
• 所属期刊栏目: 电力电网
• 页码范围: 121
• 页数: 1页
• 字数: 1869字
• 语种: 中文

摘要

随着精益管理理念的不断深化,电力企业的服务管理需要将工作重点转移到以客户为导向.服务意识的增强使得95598客户诉求信息日益受到重视,面对海量的数据和服务提升上行压力,电力客户服务的业务分析模式和管理方法亟待调整优化、推陈出新.基于统一调度的95598电力客户诉求处理创新方法,将"工单主人制"引入指标质量管控、常态工作模式等管理创新过程,优化投诉处理流程,降低客户二次投诉率,取得了显著效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟佩茵		1	0	0.0	0.0