基于内部服务质量视角的城管执法人员工作满意度研究

• 作者: 翁永孟
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 内部服务质量 工作满意度 城管执法部门 城管执法人员
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 7-10
• 字数: 4957字
• 语种: 中文

摘要

城管执法在我国城市发展过程中已具有不可取代的重要地位,同时,城管执法暴力也成为关注焦点.本文选择了城管执法部门内部管理这一尚未引起学者重点关注的角度,提出了城管执法部门内部服务质量与执法人员工作满意度之间关系的假设,构建了衡量执法部门内部服务质量和执法人员工作满意度的量表,开发了相应的调查问卷,并进行了实证分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	翁永孟	浙江大学舟山海洋研究中心	2	27	1.0	2.0