有效沟通在供应室优质服务中的运用

• 作者: 陈菊
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（电子版）
• 学科: 医学
• 关键词: 沟通 供应室 优质服务
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 464-464
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 1231字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2013.10.392

摘要

目的积极开展优质服务，以有效的沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用，达到供应室更好地配合临床各科室的工作。方法针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧和临床各科室的工作人员进行良好的交流，以达到最有效的沟通。在日常的工作中将供应室无菌物品的全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入其中，定期对临床科室进行满意度的调查，有问题出现时及时的沟通解决。结果经过沟通，密切了临床科室与供应室间的关系，畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作。结论消毒供应室与各临床科室的无菌物品质量管理优质服务中运用沟通技巧有重要的意义。