可通约的客户知识创新研究——隐性客户知识可视化

• 作者: 谭红玲
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 可通约的 显性客户知识 隐性客户知识 客户知识创新 客户知识地图
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 页码范围: 113-133
• 页数: 21页
• 分类号: F721
• 字数: 11089字
• 语种: 中文

摘要

可通约的客户知识创新研究不仅要解决“给定的”资源配置问题,还需要确保每位员工和客户所知道的资源得到最优使用.功能层、存储层和分析层作为一种知识信息传递机制,仅把客户知识信息传递给“在场的人”,实现了客户知识发现(←→)客户知识提炼(←→)客户知识库(←→)客户知识萃取(←→)客户知识地图(←→)客户知识分配双向传递反馈机制,这不仅解决了分散在不同员工和客户中的知识得到最优利用,而且实现了企业有效的知识信息配置体制设计,将决策权威与可利用的客户知识相匹配,使得隐性客户知识能够可视化.客户知识库的客户知识可从核心客户知识和外围客户知识进行构建,可视化客户知识地图可有效传播、转移和创新客户知识,实现隐性客户知识显性化、显性客户知识核心化、客户知识立体化和动态化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭红玲	中山大学管理学院	4	11	2.0	3.0