基于大数据挖掘的客户感知预警与投诉热点病历库系统

• 作者: 孙琳 常哲 潘亮
• 来源期刊: 山东通信技术
• 关键词: 全量网络投诉 感知预警 关联分析 投诉病例库
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 技术研究与应用
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 字数: 2425字
• 语种: 中文

摘要

本文基于对全量投诉数据的深度挖掘经验,探讨建立客户感知预警和网络信息关联分析的手段,以便及时发现网络异常情况、隐性网络问题,指导网络维护、优化,确保客户投诉问题的及时解决,提升网络质量和客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘亮		5	11	2.0	3.0
2	常哲		2	9	2.0	2.0
3	孙琳		2	3	1.0	1.0