综合性医院门诊病人忠诚度影响因素分析

• 作者: 祖学亮 缪德桥 胡仲华
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 医院管理 患者忠诚度 影响因素
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: HOSPITAL OPERATION 医院经营
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 字数: 2553字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨影响三级综合性医院门诊患者忠诚度的因素，为提高患者忠诚度，完善医院服务体系提供决策依据。方法采用横断面调查法，在某三级医院门诊对2013年5月的诊疗患者或陪护人员随机发放调查问卷，完成有效问卷146份。结果按5分级Likert标度法进行分析，该医院门诊调查对象的满意度为74%，忠诚度为78%。结论患者忠诚度与环境设施、流程等待、医生服务、医技服务、服务结果、距离费用等因素有关。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	祖学亮		1	1	1.0	1.0
2	缪德桥		1	1	1.0	1.0
3	胡仲华		1	1	1.0	1.0