旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析

• 作者: 左小明 林叶青
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游服务 服务感知 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 短论
• 页码范围: 156-160
• 页数: 5页
• 分类号: F713.55
• 字数: 5457字
• 语种: 中文

摘要

文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析.结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关.同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	左小明	华南师范大学国际商学院	27	83	5.0	8.0
2	林叶青		5	6	1.0	2.0