患者住院满意度调查简易问卷的编制与评价

• 作者: 孙星河 杜昕 武阳丰 谢高强 赵一飞 马长生
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 医疗质量 患者满意度 问卷编制
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 医患之间 MEDICAL CARE PROVIDERS & PATIENTS
• 页码范围: 77-80
• 页数: 4页
• 字数: 4343字
• 语种: 中文

摘要

目的：编制适合患者评价住院经历满意程度的简易问卷，并评价信效度。方法：参照美国HCAHPS和PRESS GANEY患者满意度调查问卷，制定简易问卷，涵盖住院手续、医疗技术、服务态度、疼痛管理、患者参与、环境及综合评价七个条目。对151名住院患者同时应用HCAHPS、Press Ganey和简易问卷调查，考察内部一致性信度、结构效度、标准效度，比较各问卷的应答率和可接受性。对70名出院患者，采用电话调查形式，间隔24~48小时重复调查。结果：住院患者：（1）内部一致性系数：简易问卷克朗巴哈α系数为0.86；（2）结构效度：因子分析选出3个主成分，累计方差贡献率79.06%；（3）标准效度：简易问卷总体评价条目与校标问卷总体评价领域相关系数在0.58~0.82之间；（4）可接受性：简易问卷总体应答率90.10%。出院患者验证重测信度：重测加权一致性系数κ范围0.76~0.92，Spearman相关系数范围0.769~0.931，各条目组内相关系数范围0.80~0.97。结论：简易问卷具有较好的重测信度、结构效度和标准效度，问卷精简，耗时少，可以用来评价住院患者对医疗服务的满意度。