铁路客运售票员情绪智力和工作满意度关系研究

• 作者: 刘愿芳 张学周 王大涛
• 来源期刊: 保健医学研究与实践
• 关键词: 情绪智力 工作满意度 预测
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 心理健康
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: U293.3
• 语种: 中文

摘要

目的 了解铁路客运售票员情绪智力和工作满意度的现状,探寻情绪智力和工作满意度之间的关系.方法 采用情绪智力量表和工作满意度量表对110名铁路客运售票员进行调查.结果 铁路客运售票员情绪智力均值为3.726,工作满意度均值为2.422,均低于理论中值;情绪智力总分及各维度得分在年龄上存在显著差异(P＜0.05);情绪智力总水平和工作满意度呈显著负相关关系.结论 铁路客运售票员情绪智力和工作满意度整体水平都较低,情绪智力对工作满意度有明显负面预测作用.因此,提高铁路客运售票员工作满意度需要多方位考虑,这对稳定售票员队伍和预防职业枯竭具有深远意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王大涛	河西学院教师教育学院	18	68	5.0	7.0
2	张学周	河西学院教师教育学院	2	6	1.0	2.0
3	刘愿芳	河西学院教师教育学院	1	1	1.0	1.0