“迷你网点”:富国银行升级客户体验

• 作者: 于鸣
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 业界
• 页码范围: 59-62
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

富国银行希望通过“迷你网点”等新型网点来改变传统网点内部靠纸质文件驱动(paper-based)的流程,从而提升网点的运营效率和客户体验. 从“商店”式(Store)网点,到商超内网点(In-store Branch),再到迷你网点(Mini-branch),富国银行每次对网点形态的创新,几乎都会引领美国银行业发展的一股潮流.“迷你网点”是富国银行最近为适应网上银行、手机银行等电子渠道急速发展趋势所探索的一种新型网点.首家迷你网点已于2013年4月在华盛顿特区的NoMa社区开业.