以产品和技术创新提升银行客户体验

• 作者: 廖昌华 彭少辉
• 来源期刊: 金融科技时代
• 关键词: 客户体验 技术创新 精准营销
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 行业治理
• 页码范围: 63-66
• 页数: 4页
• 字数: 3864字
• 语种: 中文

摘要

本文分析了新技术变革对传统银行业务带来的4方面影响:对银行支付业务形成明显冲突、对银行存款负债业务提出挑战、加速金融脱媒、割裂了银行与客户间的信息互通.文章还指出传统银行在用户体验方面存在的主要问题,提出了商业银行应主动转变"以产品为中心"和"存款立行"的传统经营方式,形成"以客户为中心"和"数字化立行"的新商业理念.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭少辉		18	13	2.0	2.0
2	廖昌华		4	3	1.0	1.0