32例输液室护患纠纷原因分析及防范对策

• 作者: 李玲晓
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 服务态度 患儿 护理方式 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 721-721
• 页数: 1页
• 分类号: R726.12
• 语种: 中文

摘要

目的：观察急诊输液室护患纠纷发生的原因及防范措施问题就如何提高护理工作减少护患纠纷进行研究。方法选取我院2013年2月～2013年7月间急诊输液室投诉32例。将这32例投诉事件平均分为观察组组与对照组，观察组采取调解沟通改善护理质量方法；对照组为未采取调节沟通方法。两组在调解沟通前后满意度进行对比评估，差异有统计学意义（P ＜0．05）。结果比较结果两组大有不同。观察组在调节沟通提高护理服务工作，减少患者等待时间后满意度均显著高于对照组，差异有统计学意义（P ＜0．05），同时观察组满意度100％比对照组满意度．75％明显要高（P ＜0．05），具有统计意义。结论在护理工作中护理人员提高自身服务质量，可以有效减少护患纠纷的发生，值得于临床推广。