城市旅游咨询中心游客满意度及影响因子研究——以北京旅游咨询中心为例

• 作者: 许忠伟
• 来源期刊: 特区经济
• 关键词: 旅游咨询中心 满意度 影响因子
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 旅游经济
• 页码范围: 149-152
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

本文以北京旅游咨询中心为例,研究影响游客对旅游咨询中心的满意度.通过因子分析法识别出3个主要因子,按影响程度从大到小依次为人员素质、服务内容和便利性,其中人员素质和服务内容对满意度有显著性影响.研究发现,游客对咨询中心总体满意度较高.满意度随学历呈倒U型,高中左右学历的游客评价最高,本地游客满意度低于外地游客.最后,提出了加强咨询中心软件建设和自我营销的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许忠伟		14	21	3.0	4.0