“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效

• 作者: 刘义兰 熊莉娟 罗健 胡德英 邓先锋 鲁才红
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 示范工程 护理服务质量 实践 成效
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 44-46,49
• 页数: 4页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 5188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2014.19.044

摘要

目的 探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用.方法 完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为“人文关怀护理”为主题的责任制整体护理,开展延续护理服务,改进护理质量管理模式以保障患者安全,引入第三方评价机制客观评价患者满意度.结果 2010～2013年医院护理三级质控结果、第三方电话调查出院患者满意度、护士工作满意度均稳步提高;护理差错发生率逐年下降;护理工作获得社会和各级政府的肯定和赞誉.结论 “优质护理服务示范工程”活动对提高护理质量、保障患者安全,提高患者满意度和护士工作满意度,提升医院美誉度起到积极的推动作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊莉娟	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	120	687	13.0	19.0
2	胡德英	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	173	2022	25.0	39.0
3	刘义兰	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	250	4070	35.0	52.0
4	邓先锋	华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科	26	274	10.0	16.0
5	罗健	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	76	654	13.0	23.0
6	鲁才红	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	43	551	13.0	22.0