医院客户服务绩效评价与提升策略研究

• 作者: 区惠燕 叶绮玲 吴卓红 廖伟光 梁碧静 许世美 陈生
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 医院 客户服务 绩效评价 策略研究
• 年，卷（期）: 2014,（18）
• 所属期刊栏目: 医学综合
• 页码范围: 120-123,124
• 页数: 5页
• 字数: 4389字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2014.18.040

摘要

本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理水平，为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈生		8	72	5.0	8.0
2	廖伟光		9	32	4.0	5.0
3	区惠燕		3	2	1.0	1.0
4	吴卓红		3	15	1.0	3.0
5	许世美		4	28	2.0	4.0
6	梁碧静		1	1	1.0	1.0
7	叶绮玲		1	1	1.0	1.0