论提高护士综合素质在减少护患纠纷中的作用

• 作者: 张壮志
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 综合素质 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 医学检验
• 页码范围: 77,79
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 2660字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨提高护士综合素质在减少护患纠纷中的作用.方法 我院自2012年3月开展“提高综合素质,创建和谐医院”活动以来,对我科参与活动的21名护理人员进行分析,并随机抽取我科住院的160例患者进行调查.结果 培训后护士在形象、礼仪、沟通、心理素质、专业技术等方面较培训前均有明显提升(P＜0.05),合格率提升到100％,优秀率提升到97.4％;培训后患者对护士形象、护士行为、服务态度、语言沟通、操作技术等方面的评价有明显提升(P＜0.05),患者满意度为95.6％.结论 护士综合素质是提高患者满意度,减少护患纠纷的有力保证,对促进和谐护患关系有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张壮志		3	10	2.0	3.0