分析患者投诉信息，提升检验工作质量

• 作者: 汤文
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 临床检验 投诉 预防措施
• 年，卷（期）: 2014,（37）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 384-385
• 页数: 2页
• 字数: 1885字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过分析患者投诉信息，提升检验工作质量，进而提高患者满意度。方法分析我院检验科2011年7月~2014年4月的患者投诉情况并对相关信息加以利用，分析投诉原因并提出防范对策。结果通过良好的沟通，认真的处理，可有效降低患者投诉率，提高患者满意度，改进检验工作流程，使医患双方得到共赢。结论随着我院工作量的不断上升，新的问题可能会不断涌现，医患纠纷不可避免。如何从投诉中发现问题，进而改进工作，有效解决问题，使患者从投诉的解决过程中重拾对医院的信任，是今后我们研究的方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤文		4	3	1.0	1.0