浅谈基层医院开展优质护理服务活动的实践体会

• 作者: 唐燕
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 基层医院 优质护理服务 实践体会
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 医学信息学 -- 医学管理
• 页码范围: 22-22
• 页数: 1页
• 字数: 2151字
• 语种: 中文

摘要

目的：我院为原铁路医院改制后创建的地方二级甲等基层医院，开展"优质护理服务示范工程"活动，旨在提高护士的责任意识及服务质量，提高医院对外的影响力，提高患者的信任度。方法以"优质护理服务示范工程"活动为契机，以抓好"基础护理"为立足点，结合科内护理人员实际，在护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核、护理管理等方面不断尝试、探索、改进。结果提升了护士主动服务意识，基础护理质量明显提高，护理安全及护理风险防范意识增强，患者的住院率由51%，提高到71.5%，服务满意度由85%提高到95%。我科连续多年评上医院"先进科室"。结论"优质护理服务示范工程"活动，促进了护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核等管理方法的改进，提升了护士的责任意识及服务质量，提高了医院对外的影响力，达到社会效益及经济效益双赢。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐燕	广西玉林市第三人民医院神经外科	4	1	1.0	1.0