移动通信服务质量评价体系设计研究

• 作者: 张宏涛
• 来源期刊: 科学时代
• 关键词: 移动通信 服务质量 评价体系 设计研究
• 年，卷（期）: 2014,（17）
• 页码范围: 454-456
• 页数: 3页
• 字数: 3121字
• 语种: 中文

摘要

本文主要介绍了移动通信服务质量评价体系的设计原则，并基于此原则，根据国内移动通信服务的特点，对 SERVQUAL 的量表进行补充和修改。修改主要体现在根据现实情况对原 SERVQUAL 量表中已有的五个质量属性和某些指针进行进行重新定义或选择，删除不适于现实情况的指标。而补充则是指上文对 SERVQUAL 量表使用于移动通信行业时在属性上的缺陷进行补充，增加了信息系统属性及其下级指针。从而我们构建了移动通信服务质量评价的指针体系模型。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宏涛		5	2	1.0	1.0