PDCA循环在儿科门诊服务管理中的应用

• 作者: 余静 谢坚 赵晓燕
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: PDCA循环 满意度 儿科
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 医学信息学 -- 医学管理
• 页码范围: 60-60
• 页数: 1页
• 字数: 1821字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过PDCA循环管理工具，进行儿科门诊服务管理，达到儿科门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意事件进行原因分析，制定整改计划，通过整改门诊流程、改善服务环境、培养患者就医习惯、提供优质导医服务等多种方式更好为完成门诊服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升儿科门诊服务品质的良性循环。结果运用PDCA循环后，儿科门诊服务品质得到持续改进，患者满意度不断提升。结论在儿科门诊管理中使用PDCA循环工具，能很好的提高服务质量，提升服务水平，增加患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余静		52	199	8.0	12.0
2	赵晓燕		3	35	2.0	3.0
3	谢坚		27	158	7.0	11.0