电力客户服务报修业务量预测分析

• 作者: 余锦河 张明杰 迪里达尔·库尔班
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 业务分类 话务预测 异常数据 曲线拟合
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 57-60
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2137字
• 语种: 中文

摘要

根据95598电力客户服务业务特点对95598的话务进行短期预测,深层次挖掘不同业务之间关系,从统计学角度出发,分类别建模,将影响因素复杂的95598话务预测简单化.该模型原理简单,具有可操作性和实用性,可以为进一步分析客户来电原因、实现高效运营、完善排班管理提供思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张明杰	国家电网公司客户服务中心南方分中心	3	7	2.0	2.0
2	迪里达尔·库尔班	国家电网公司客户服务中心南方分中心	1	3	1.0	1.0
3	余锦河	国家电网公司客户服务中心南方分中心	3	3	1.0	1.0