面向快递业服务质量评估的组合评价方法研究

• 作者: 娄庆 张少中
• 来源期刊: 浙江万里学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 快递型企业 服务质量评价 指标体系 层次分析法(AHP)
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 【应用科技】
• 页码范围: 92-97
• 页数: 6页
• 分类号: F253
• 字数: 4467字
• 语种: 中文

摘要

针对快递业发展现状以及在服务质量方面存在的问题，通过市场调研和数据分析，采用科学的分析方法，构建快递业服务质量评价指标体系。在该体系上应用层次分析法、民意调查法、专家定见法等获取各项的指标权重，对查询的快递企业用模糊综合评价法进行服务质量的分析评价，以获取快递型企业的服务满意度，以此提升整体服务绩效。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	娄庆		4	6	2.0	2.0
2	张少中		16	114	6.0	10.0