PDCA循环培训在提高医技窗口服务质量中的应用

• 作者: 张锦 毛亚杰 苏慧 贺雪花
• 来源期刊: 中国医疗管理科学
• 关键词: PDCA循环 医技科室 服务质量 在职培训
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 研究与实践
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 字数: 3958字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过培训提高医技窗口工作人员的工作质量和服务水平，增进医技科室与临床科室之间的有效沟通。方法2014年3月开始采用PDCA循环管理方法对医技窗口工作人员进行培训，并针对培训过程及培训效果进行了3轮的PDCA循环持续改进。结果经过3轮PDCA循环培训后，医技窗口工作人员对服务规范的知晓率由培训前的17.78%提高到100%，对服务规范的执行情况也显著提高，合格率由培训前的不足50%上升至100%。患者和临床科室对医技窗口工作人员的满意度也不断提高，分别由培训前的55%、62%提高到培训后的95%和98%。结论将PDCA循环管理方法用于医技窗口工作人员培训可增强培训效果，是提高医技窗口工作人员工作能力和服务质量的有效手段。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺雪花		2	1	1.0	1.0
2	张锦		7	54	5.0	7.0
3	毛亚杰		3	36	2.0	3.0
4	苏慧		1	1	1.0	1.0