基于竞争导向法的快递企业客户服务水平研究——以E快递公司为例

• 作者: 张洪
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 快递企业 客户服务水平 竞争导向法
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: F601
• 字数: 1958字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.01.024

摘要

我国快递行业近年来发展迅速,取得了可观的成效.然而,在发展过程中也显露出一系列问题.快递业作为服务性行业,客户服务水平直接决定企业能否长远发展.文中以E快递公司为例,研究竞争导向法如何提升快递企业物流服务水平,同时通过该方法,制定提升E快递公司的服务水平提升措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张洪	东莞理工学院城市学院	7	55	3.0	7.0