实施团队性医疗安全奖对降低医疗服务投诉的效果分析

• 作者: 唐小云
• 来源期刊: 中国医疗管理科学
• 关键词: 医疗安全 团队性医疗安全奖 医疗服务 投诉
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 研究与实践
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 字数: 2540字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨团队性医疗安全奖的实施对降低医疗服务投诉的效果。方法采用回顾性调查的方法，统计比较我院实施团队性医疗安全奖前后同期的医疗服务投诉情况。结果实施团队性医疗安全奖后的2014年4月～12月，医疗服务投诉较实施前的2013年同期明显减少，尤其是服务态度投诉下降了58%。结论团队性医疗安全奖的实施有利于改善医疗服务质量，减少投诉。