留住客户的技巧

• 作者: 张坤炎
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 基层建言
• 页码范围: 71
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

对待客户注意态度.美国微软公司在招聘新人的时候,不论招聘的是哪种岗位的员工,微软都会强调一点,那就是“要具有足够的热情”.当客户走进我们的营业大厅的一瞬间,迎客是我们给客户的第一印象.言为心声,一句温暖的话,一声真挚的问候,能使客户觉得心里热乎.员工具有丰富的知识积累,随时解答客户提出的业务疑问,能使客户对银行充满信任.在日常的客户服务过程中,不要侵犯客户的私人空间,不要对客户纠缠不放,在引导时要多站在客户的角度思考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张坤炎	中国工商银行浙江开化支行	13	0	0.0	0.0