大型枢纽机场旅客服务技术体系研究

• 作者: 李永亮 李涛
• 来源期刊: 综合运输
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 基于位置的服务 技术服务框架 个性化推送
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 旅客服务
• 页码范围: 52-57
• 页数: 6页
• 分类号: F56
• 语种: 中文

摘要

随着我国民航事业飞速发展,迅速增长的旅客吞吐量与有限的机场资源之间的矛盾日益突出,机场管理者也意识到管理模式需要从原有的"以管理为中心"向"以客户为中心"转变.因此,旅客服务需求成为机场IT服务的核心动力,而对旅客满意度的关注度,促使机场将客户关系管理(CRM)的理念纳入到服务技术体系中.本文正是基于机场的服务面临的问题以及民航技术的发展趋势,在研究过程中引入了客户关系管理(CRM)的思想,提出了机场旅客服务技术体系功能要点、创新性地建立了机场服务体系框架模型,并提出了机场立体式旅客服务架构.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李涛		5	9	1.0	3.0
2	李永亮		2	5	1.0	2.0