优质护理服务患者满意度指标体系的构建

• 作者: 周子琦 孙俐 曹晓娜 赵岳 赵珊
• 来源期刊: 中国实用护理杂志
• 关键词: 优质护理服务 病人满意度 德尔菲法
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 问题讨论
• 页码范围: 685-688
• 页数: 4页
• 字数: 4964字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2015.09.019

摘要

目的 构建优质护理服务患者满意度指标体系.方法 采用德尔菲法,通过2轮15名专家咨询,确立优质护理服务患者满意度指标体系.结果 专家咨询的权威系数为0.929,判断系数为0.897,熟悉系数为0.960,最终确定优质护理服务患者满意度评价指标体系,包括一级指标4项,二级指标13项,三级指标21项,一、二、三级指标的协调系数分别为0.493、0.372、0.350,协调系数经检验具有统计学意义.结论 优质护理服务患者满意度指标体系经过检验,科学可靠,可作为优质护理服务客观评价和持续改进的量化依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵岳	天津医科大学护理学院	174	1897	23.0	32.0
2	孙俐	天津医科大学护理学院	28	103	6.0	8.0
3	赵珊	天津医科大学护理学院	23	164	6.0	11.0
4	曹晓娜	天津医科大学护理学院	19	60	4.0	7.0
5	周子琦	天津医科大学护理学院	6	42	3.0	6.0