产品危机情境下的CSR行为对消费者态度影响研究

• 作者: 万广圣 晁钢令
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 产品伤害危机 CSR行为 消费者怀疑 消费者责备
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 字数: 5224字
• 语种: 中文

摘要

从开展CSR行为时间长短和是否采取CSR行为两方面，探究产品伤害危机情境中CSR行为的作用效果。结果表明，在危机发生过程中，开展CSR行为时间短的企业利用CSR活动来缓解危机事件负面影响时可能适得其反，会增加消费者怀疑，诱发更大消费者责备；开展CSR行为时间长的企业，是否采取CSR行为对消费者怀疑和责备的影响没有显著差别。开展CSR行为时间越长，消费者怀疑和责备就越小，越利于企业抵御产品伤害危机。因此，在危机发生过程中，企业是否开展CSR活动来应对危机，应据其CSR开展历史长短而定。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	晁钢令	上海财经大学国际工商管理学院	96	515	13.0	19.0
2	万广圣		11	37	3.0	6.0