浅析酒店顾客投诉产生原因及其措施

• 作者: 张园园 王娥燕
• 来源期刊: 今日湖北（中旬刊）
• 关键词: 顾客投诉 酒店管理 预防措施
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 管理视窗 GUAN LI SHI CHUANG
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 字数: 1822字
• 语种: 中文

摘要

随着酒店市场竞争的日趋激烈，成功酒店的实例表明：酒店经营的核心内容是优秀服务，围绕“顾客”来开展工作。酒店有效的管理和处理顾客的投诉，可持续改善管理水平和服务质量，提高酒店声誉，从而提高酒店市场绩效和竞争能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张园园	烟台南山学院商学院	3	2	1.0	1.0
2	王娥燕	烟台南山学院商学院	7	3	1.0	1.0