三级医院住院患者对护理工作满意度的定量分析

• 作者: 张彦虎 邢立玲 郝桂兰
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 三级医院
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 医药管理
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3196字
• 语种: 中文

摘要

目的 在准备医院等级评审中了解三级医院患者对护理工作的满意度,探讨患者满意度的因素相关.方法 自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对某三级医院2014~2015年医院777例住院患者进行问卷调查.结果 患者对护理工作态度满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为工作态度(4.42±0.52)、技术水平(4.36±0.52)、健康教育(4.33±0.51)、非医疗护理工作(4.16±0.60)及护理环境(4.12±0.63);20个条目排前3位的是着装仪表微笑服务、介绍主管医生和介绍病房环境和制度,排后3位的是医院的安全保卫、饮食服务质量、医院整体环境,这些对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01).结论 该院医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低.护理管理人员应注意保证良好的护理环境,加强护士的主动服务意识,以提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝桂兰		52	129	6.0	8.0
2	张彦虎		8	27	4.0	5.0
3	邢立玲		6	26	4.0	5.0