B2 C移动电子商务服务质量评价体系研究

• 作者: 王明明 赵国伟
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: B2C移动电子商务 服务质量 SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 142-145
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6
• 字数: 4940字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2015.03.029

摘要

随着B2 C移动电子商务的快速发展，B2 C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距，才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型，采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2 C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析，结果表明修正后的模型更适合B2 C移动电子商务服务的特征，具有更合理的信度和效度，具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王明明		79	778	15.0	23.0
2	赵国伟		1	33	1.0	1.0