护士的沟通技巧在分诊服务中的应用

• 作者: 张艳波 沙小伟 蒋伟荣
• 来源期刊: 医药与保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 分诊护士 沟通
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 250-250
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 字数: 1973字
• 语种: 中文

摘要

通过护士礼仪、专业素质、倾听、情绪管理等方面实施分诊服务的沟通，门诊工作满意度调查显示，2014年病人满意度比2013年同期上升5.5%。增强了病人对护士的信任感，拉近了护患关系，减少了病人的投诉。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张艳波	136000吉林省四平市中心医院门诊部	2	1	1.0	1.0
2	蒋伟荣	136000吉林省四平市中心医院门诊部	3	1	1.0	1.0
3	沙小伟	136000吉林省四平市中心医院门诊部	2	0	0.0	0.0