分析护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果

• 作者: 李娜 王娇 陈立平
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 护患沟通技巧 门诊分诊 效果
• 年，卷（期）: 2019,（34）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 6
• 页数: 1页
• 字数: 2326字
• 语种: 中文

摘要

目的:探析护患沟通技巧在门诊分诊护理中应用效果.方法:搜取2018年1月-2019年1月期间对我院门诊就诊患者共102例纳入研究对象,根据护理方案划分为参照组(常规问题解答)和观察组(护患沟通技巧),各组为51例,统计两组不同护患沟通方式后的临床护理效果.结果:观察组患者挂号等候时间、辅助检查等候时间、门诊环境设施评分、分诊服务态度评分、护理质量评分分别优于参照组,差距显著,(P<0.05);观察组分诊构建友好关系评分、主动倾听评分、确认问题评分、共同参与评分、有效传递信息评分及验证感受评分情况,均比参照组更胜一筹,差距明显,(P<0.05).观察组门诊患者对分诊护理工作满意度49(96.08)％、投诉事件发生率1(1.96)％,与参照组门诊患者对分诊护理工作满意度41(80.39)％、护患纠纷发生率7(13.73)％,差距明显,(P<0.05).结论:实施护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果佳,值得借鉴与推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娜		5	6	2.0	2.0
2	陈立平		3	0	0.0	0.0
3	王娇		2	0	0.0	0.0