护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价

• 作者: 张冬梅
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 门诊导诊护理 焦虑 抑郁
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 134-136,150
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 2339字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果.方法 纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组.常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通.比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率.结果 护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P>0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05).护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张冬梅	中山大学附属第三医院粤东医院门诊办公室	3	14	1.0	3.0