护患沟通在门诊护理工作中的应用价值

• 作者: 刘红瑜 陈红敏 陈静静
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 门诊护理 护理满意度
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1523-1524
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1973字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2015.11.1523

摘要

目的 探讨护患沟通在门诊护理中的应用价值. 方法 选取本院2014年1月至6月门诊患者200例为对照组, 2014年7月至2014年12月门诊患者200例为研究组, 对照组护理人员未进行护患沟通培训, 研究组护理人员进行护患沟通培训, 比较两组患者对门诊护理的满意度、 护患纠纷发生率及投诉率. 结果 研究组患者对护理的满意度明显高于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05). 研究组护患纠纷发生率以及投诉率明显低于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05). 结论 良好的护患沟通在门诊护理工作中可以提高护理人员服务意识, 提高患者满意度, 减少护患纠纷, 值得临床广泛推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈红敏		2	52	2.0	2.0
2	刘红瑜		3	64	3.0	3.0
3	陈静静		1	34	1.0	1.0