精益管理优化门诊流程效果分析

• 作者: 张友文 杨虹霞
• 来源期刊: 深圳中西医结合杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 精益管理 门诊流程 医院管理
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 175-176
• 分类号: R197.323.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.16458/j.cnki.1007-0893.2015.21.090

摘要

目的:探讨精益管理优化门诊流程的效果.方法:对本院2014年3月-9月应用常规门诊流程,观察并记录每天的门诊看病情况.结果:经过精益管理优化门诊流程后,患者挂号、就诊、收费、取药、检查的等待时间明显少于优化管理前.患者对医院各部门的满意情况,优化后的满意度显著高于优化前,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:精益管理在优化门诊流程中效果显著,可有效缩短患者就诊过程中的等待时间,提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨虹霞		5	8	2.0	2.0
2	张友文		2	7	2.0	2.0