门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究

• 作者: 郝红英
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导医 服务质量 影响原因 应对策略
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 页码范围: 151-152
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1037字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2015.10.076

摘要

目的：探讨影响门诊导医服务质量的原因及应对措施。方法：本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士作为研究对象，在2014年1-12月加强服务质量管理，就影响因素分析，并制定应对措施，就结果与管理前相关资料进行对比。结果：服务管理方案应用前后，均抽取1000例患者展开调查，管理后患者满意度明显高于管理前，护理安全事件明显低于管理前，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力，经管理后，患者满意度提高，不良事件率降低，对人性化氛围加以营造，可取得经济和社会效益，对保障医院发展有非常重要的意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝红英		2	15	1.0	2.0