影响门诊导医服务质量原因分析及对策

• 作者: 陆威
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 导医 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 361-361
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：分析门诊导医服务质量存在问题的相关原因，并提出相应对策以提高患者满意度。方法1年前，我院制定"门诊导医满意度调查表"，随机选择120例来我院就诊的门诊患者对其进行调查，分析存在的问题并作出相应的整改，1年后分析成果对比整改前后患者的满意度。结果整改后患者对医院的服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分均显著提高，患者满意度大大提升。结论通过导医人员的人性化服务，细节服务，满足患者的需求，使得患者获得亲切感、舒适感﹑安全感，为医院树立了良好的形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆威		1	1	1.0	1.0