流程化沟通方式在提高低年资护士满意度中的作用

• 作者: 郑红梅
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 流程化沟通 低年资护士 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 35
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨流程化沟通方式(CICARE),即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exk)沟通方式在提高低年资护士满意度中的作用.方法 通过对2010～2012年入科的1 5名低年资护士进行CICARE培训,建立CICARE沟通的服务流程,采用住院患者满意度调查表对护士培训前后的住院患者对护理工作的满意度进行评价.结果 与培训前比较,住院患者对低年资护士的满意度有显著提高,差异均有统计学意义(P＜0 01).结论 CICARE沟通方式可以提高低年资护士的护患沟通能力,提高住院患者对低年资护士的满意度.